Política de reembolso
Política de reembolso y devoluciones
Ofrecemos devoluciones y reembolsos sin coste para nuestros clientes
siempre que:
- El pedido haya sido entregado dañado o no corresponda a lo que se pidió.
- Se devuelva el pedido en las mismas condiciones de entrega dentro del plazo estipulado de 90 días.
Una vez el pedido ha sido pagado y aceptado usted tiene hasta 90 días para solicitar un reembolso, ocupándose de los gastos de envío y siempre y cuando el artículo no haya sido desempaquetado. El artículo debe ser retornado en las mismas condiciones de la entrega (en su embalaje original) para poder efectuar una devolución, ya que no podemos garantizar que una vez abierto haya sido modificado o dañado.
Si han transcurrido más de 90 días desde la compra, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso o cambio.
Artículos que no pueden devolverse
- Garantía o cobertura adicional
- Cheques regalo
- Artículos dañados y/o usados
- Color diferente al elegido
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra impreso directamente en su devolución. Encontrará este justificante en el correo electrónico de confirmación de su pedido.
No se efectuarán devoluciones en determinados casos: (si procede)
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por cualquier motivo que no se deba a un error por nuestra parte.
- Cualquier artículo devuelto más de 90 días después de la compra.
Reembolsos (si procede)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para informarle de que hemos recibido el artículo devuelto.
También le comunicaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se procesará y se abonará automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original en unos días.
Reembolsos retrasados o no recibidos (si procede)
Si aún no has recibido el reembolso, comprueba primero tu cuenta bancaria.
A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que el reembolso puede tardar algún tiempo en registrarse oficialmente.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay un periodo de tramitación antes de que se registre el reembolso.
Si ha hecho todo lo anterior y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en info@veluresp.es
Artículos rebajados o en promoción (si procede)
Sólo pueden reembolsarse los artículos de precio normal. Los artículos promocionales o en oferta implican que el coste de devolución del artículo es responsabilidad del cliente y no es reembolsable.
Cambios (si procede)
Sólo cambiamos artículos que inicialmente estaban defectuosos o dañados. Si desea cambiar su artículo por otro igual, envíenos un correo electrónico a info@veluresp.es